취소·환불정책
이 정책은 잇링크에서 판매되는 상품·서비스의 취소와 환불 기준을 안내합니다. 잇링크는 통신판매중개자로서 환불 절차를 제공하고 분쟁을 중재하며, 개별 거래의 환불 책임은 해당 판매회원에게 있습니다. 환불은 주문 건 전액을 기준으로 처리됩니다.
1. 디지털 콘텐츠 (강의 · 전자책 · PDF · 악보 · 디지털 파일)
- 제공 기간: 강의는 구매일부터 상품 페이지에 표시된 시청 기간(최대 12개월) 동안, 전자책·악보·파일은 표시된 이용 기간(뷰어 열람·다운로드) 동안 이용할 수 있습니다.
- 결제 후 7일 이내이고 콘텐츠를 이용(열람·다운로드·시청 시작)하지 않았다면, 이용내역에서 [환불 신청]으로 즉시 환불됩니다.
- 뷰어로 열람하거나 다운로드하거나 시청을 시작한 뒤에는 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회(환불)가 제한됩니다. 이 사실은 구매 화면에 표시되며, 결제 진행 시 이에 동의한 것으로 봅니다.
- 결제 후 7일이 지나면 주문이 자동 구매확정되어 즉시 환불 대상에서 제외됩니다.
- 다만 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 파일에 하자가 있는 경우, 고객센터로 접수하면 확인 후 환불해 드립니다.
2. 주문제작 서비스 (크리에이터 의뢰)
- 판매자가 작업을 시작하기 전에는 전액 취소할 수 있습니다.
- 작업이 시작된 뒤에는 진행 정도를 고려해 판매자와 협의하여 처리합니다.
- 작업물이 전달된 뒤에는 원칙적으로 환불이 제한되며, 결과물이 협의한 요구사항과 다르거나 하자가 있으면 수정(AS)을 요청할 수 있습니다. 협의가 이루어지지 않으면 잇링크가 중재합니다.
- 작업물 전달 후 7일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다.
3. 멤버십 (크리에이터 정기결제 상품)
- 결제 즉시 콘텐츠 이용 권한이 제공되므로, 이미 결제된 회차는 이용내역의 즉시 환불 대상이 아닙니다. 다음 결제부터 중단하려면 언제든 해지할 수 있습니다.
- 결제 후 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 경우에는 7일 이내에 고객센터로 접수하면 확인 후 환불해 드립니다.
4. 플랫폼 구독 (잇링크 요금제)
- 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 혜택이 유지된 후 종료됩니다.
- 결제 직후 유료 기능을 이용하지 않은 경우에는 7일 이내에 고객센터로 접수하면 확인 후 환불해 드립니다.
5. 실물 상품
- 발송 전(상품 준비 중)에는 즉시 취소할 수 있습니다.
- 발송 후에는 상품 수령일부터 7일 이내에 반품을 접수할 수 있습니다. 단순 변심 반품의 왕복 배송비는 구매자가 부담하고, 하자·오배송은 판매자가 부담합니다.
- 상품을 사용했거나 훼손한 경우, 시간이 지나 재판매가 어려운 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
6. 예약 상품
- 예약 확인 화면에서 취소할 수 있으며, 이용일이 지난 뒤에는 환불되지 않습니다.
- 판매자가 상품 페이지에 별도 취소 기준(예: 이용일 며칠 전까지)을 표시한 경우 그 기준을 따릅니다.
7. 후원
자발적 후원은 성격상 환불되지 않는 것이 원칙입니다. 착오로 결제한 경우 고객센터로 접수해주세요.
8. 환불 신청 방법과 처리
- 신청: 이용내역(마이페이지)의 [환불 신청] 버튼 또는 고객센터(사이트 우측 하단 상담, itt@ittlink.kr)
- 환불이 확정되면 결제한 수단으로 취소 처리되며, 카드사·결제사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 시 포인트를 사용한 경우, 환불과 함께 사용한 포인트가 복원됩니다.
9. 분쟁 해결
판매자와 구매자 간 협의가 이루어지지 않으면 잇링크가 거래 기록을 바탕으로 중재하며, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 참고합니다. 그 밖에 한국소비자원(1372), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 이용할 수 있습니다.
10. 고지
이 정책은 2026년 8월 3일부터 시행합니다. 판매회원이 상품 페이지에 표시한 개별 규정이 이 정책보다 소비자에게 불리한 경우, 관련 법령과 이 정책이 우선합니다.